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回首過去,云計算、人工智能、5G技術(shù)的高速發(fā)展,加快了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。然而,在這一過程中,我們也看到企業(yè)因為對 IT資產(chǎn)、IT設(shè)備維護(hù)管理的不到位,而影響業(yè)務(wù)推進(jìn)的步伐。所謂,“工欲善其事必先利其器”,企業(yè)只有確保穩(wěn)定的IT環(huán)境,才能提升企業(yè)員工的生產(chǎn)力。

那么,新的2020年企業(yè)IT 管理將會有些新變化?致力于通過統(tǒng)一IT來更好地管理和保護(hù)數(shù)字工作區(qū)的Ivanti公司,憑借多年的IT服務(wù)管理經(jīng)驗,觀察到或?qū)⒊霈F(xiàn)的七大趨勢:

趨勢一:自動化與編排走進(jìn)實際工作場景
我們現(xiàn)在處在經(jīng)濟(jì)不確定的環(huán)境下,正如過去的2019年大部分時間一樣,2020年這樣的不確定性還將持續(xù)為CIO們創(chuàng)造更大的領(lǐng)導(dǎo)力空間,迫使他們不斷思考怎樣才能以更少的成本實現(xiàn)更大的目標(biāo)。

隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,自動化的應(yīng)用越來越廣泛,極大地推動了信息編排、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。將自動化和編排有機(jī)地結(jié)合,將給CIO帶來更強大的力量和更高的效率。例如,原來管理員需要手動完成用戶請求,現(xiàn)在可以通過任務(wù)編排優(yōu)先級,然后與自動化服務(wù)關(guān)聯(lián),利用自動發(fā)送的策略,請求者自己就可完成所請求的任務(wù),不需要管理人員再費時費力現(xiàn)場完成。這樣,企業(yè)可以以更小的成本創(chuàng)造更大的價值,并且提升企業(yè)組織內(nèi)的IT價值。

趨勢二:用戶體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要攻堅問題
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及包括人員、流程和技術(shù)在內(nèi)的多個方面,而新的一個十年來臨之際,我們看到這三方面中,賦能員工和用戶將會成為IT團(tuán)隊首先考慮的問題,然后再是流程和技術(shù)。企業(yè)的IT團(tuán)隊將集中精力滿足員工和用戶的需求,并通過技術(shù)手段激勵他們的熱情,這不僅能夠提升生產(chǎn)力和效率,更能全面改進(jìn)用戶體驗,如易用性、安全性、易管理性等。

新時代下,自助式、智能化的管理服務(wù)將成為企業(yè)提升用戶體驗的關(guān)鍵考慮,無論是軟硬件的申請、密碼權(quán)限的變更,還是系統(tǒng)應(yīng)用的更新、設(shè)備的管理維護(hù),用戶都可以自助完成,并得到加速的響應(yīng),這樣人性化的IT管理將顛覆傳統(tǒng)IT流程。

趨勢三:IT管理越來越以業(yè)務(wù)為中心
截至2020年底,IT服務(wù)管理團(tuán)隊將注意力從傳統(tǒng)的ITSM最佳實踐上,轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)一致的策略上。在快速變化的市場環(huán)境中,新商機(jī)快速落地是企業(yè)的制勝關(guān)鍵。而更加聚焦于自動化和快速交付并且以業(yè)務(wù)為中心的IT管理架構(gòu),卻是推動業(yè)務(wù)快速響應(yīng)市場變化的有力保障。因此,面對不確定的市場形勢,企業(yè)要確保其IT服務(wù)管理可隨時跟上業(yè)務(wù)流程的變化,要具備高度的敏捷性。

趨勢四:Window 7還將持續(xù)存在安全隱患
調(diào)查顯示,有39%的IT專業(yè)人士稱,在2020年1月14日微軟停止對Windows 7的技術(shù)支持之前,他們并不能完成所有項目向Windows 10遷移。這意味著Windows 7和Server 2008\2008 R2d在 2020年還將繼續(xù)是威脅者的目標(biāo):一方面還有很多企業(yè)仍在使用該操作系統(tǒng);另一方面微軟停止服務(wù),使得Windows 7更易受攻擊。因此,企業(yè)需要盡快遷移或升級至Windows 10系統(tǒng)上,才能更好地避免受到勒索病毒之類的攻擊。

趨勢五:IT將真正實現(xiàn)7*24小時無間斷的業(yè)務(wù)運維
越來越多的IT企業(yè)將注意力集中到了7*24小時的IT服務(wù),以滿足業(yè)務(wù)運維不間斷的需求。當(dāng)企業(yè)部署了具有前瞻性、預(yù)測性和較高生產(chǎn)力的實時可見技術(shù)后,企業(yè)IT管理人員能夠看見整個組織所發(fā)生的事情,然后快速采取行動,解決那些可能會對設(shè)備和業(yè)務(wù)的安全、健康和效率造成影響的問題。

趨勢六:影子IT的威脅將從根本上消失
隨著企業(yè)組織對新技術(shù)的采用,2020年由影子IT帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險或?qū)⒅饾u消失。因為新技術(shù)可以對跨組織和跨地域的IT設(shè)備、服務(wù)、應(yīng)用,以及使用這些設(shè)備的用戶,實現(xiàn)實時洞察。過去影子IT的頻繁出現(xiàn),大部分都是因為企業(yè)沒有足夠的專業(yè)人員支持,不能及時看到并解決所有人、所有設(shè)備的問題,才會逼迫員工自己解決,產(chǎn)生各類影子IT事件。

趨勢七:IT管理服務(wù)或?qū)⒏邇r值
云計算服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,但是面對云的不可知性,以及云鎖定等問題, 企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并不會直接遷移到云中。因此,云服務(wù)提供商需要提供一些更新的技術(shù),讓企業(yè)對跨云的服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)實時可見,這些增量可以使云計算更具價值。例如,云使用率、云成本的透明性,以及工作負(fù)載流程的自動化和編排功能,讓企業(yè)享受到云的低成本、可擴(kuò)展和敏捷性優(yōu)勢的同時,也能消除他們對云鎖定的顧慮。此外,隨著saas的繁榮發(fā)展,企業(yè)將會更容易給員工創(chuàng)造一個移動的,且經(jīng)得起未來長期考驗的辦公環(huán)境。